FAQ
- Jakie maksymalne rozmiary może mieć paczka?
Maksymalny obwód to 3m a waga 30 kg.
Obwód się wylicza następującym wzorem 2xa+2xb+1xc
A-wysokość B-szerokość C-głębokość - Jak długo trwa doręczenie paczki do klienta końcowego. ?
Max 3 robocze dni do klienta końcowego od momentu przesłania do depo.
- Jaką maksymalną ilość paczek mogę wysłać w Multi Paczce?
Dowolną pod warunkiem że jej wielkość i waga nie przekracza dozwolonych parametrów.
- Jak często są odbierane paczki z depo w Polsce?
Codziennie oprócz weekendu i Świąt.
- Kto odpowiada za zawartość paczki?
Za zawartość paczki ponosi odpowiedzialność nadawca.
- Jak prawidłowo adresować paczki?
Etykieta musi zwierać wszystkie potrzebne dane adresowe w czytelnym formacie.
- Jak prawidłowo oznaczać paczki detaliczne w Multi Paczce?
Każda paczka detaliczna musi zwierać etykietę z adresem i danymi klienta końcowego.
- Jakie dane i w jakim formacie musimy otrzymać od partnerów po przesłaniu Multi Paczki?
Dane adresatów w formacie XML.
- Czy mogę śledzić Paczki Detaliczne?
Tak przez track and trace.
- Z jakim kurierem współpracujemy na Słowacji?
Firma GLS
- Kiedy CBL odpowiada za paczkę?
Tylko i wyłącznie podczas jej przewozu z depa w Polsce na Słowację.
- Jak reklamować uszkodzoną paczkę?
Klient końcowy jest powinny reklamować paczkę w trakcie jej odbioru jeżeli stwierdzono uszkodzenie opakowania lub towaru. Podstawą reklamacji jest protokuł spisany i odebrany przez kuriera GLS którz dostarczył przesyłkę. CBL udzieli wszelkiej pomocy w celu rozwiązania jakichkolwiek sporów.
- Gdzie kierować reklamacje?
Reklamację nalęży kierować na adres e-mail znajdujący się na stronie GLS Slovakia.
- Jak często fakturujemy naszych klientów?
Nasi klienci dostają fakturę zbiorczą każdy tydzień. W przypadku dłuższej współpracy może to ulec zmianie.
- W jakiej walucie rozliczamy się z naszymi partnerami?
W polskich złotych lub Euro
- Jaka jest doba spłatności faktury?
Maksymalnie dwa tygodnie od daty wystawienia.
- Czy oprócz opłaty za przesyłki ponoszę inne koszty wynikające ze współpracy z CBL?
CBL fakturuje swoich partnerów tylko za koszty przesyłki lub magazynowania paczki.
- Co się dzieje z paczkami które nie zostaną odberane przez klienta końcowego?
Paczki po powrocie do naszego depa na Słowacji zostaną przesłane spowroten do nadawcy w Polsce na jego koszt.
- Na jak długo zawieramy umowy ze swoimi klientami?
Na czas nieokreślony.
- Czy nasi partnerzy muszą się rejestrować na stronie CBL?
Nie muszą ich konto będzie wztworzone automatycznie po podpisaniu umowy o współpracę.
- Jaką inną pomoc CBL oferuje?
Inne usługi są możliwe za dodatkową opłatą.
- Jak CBL może mi pomóc w zwiększeniu sprzedaży?
Planujemy dalsze poszerzanie naszych usług rownież w tym kierunku.
- Co mi umożliwia rejestracja na stronie CBL?
Wgląd do swoich faktur zmianę danych adresowych, track and trace itp.
- Jak mogę się kontaktować z CBL?
Na stronie jest zmieszczony kontakt telefoniczny oraz email.
- W jakim języku mogę się kontaktować z CBL?
Pracownicy CBL posługują się biegle językiem: polskim (native speaker), angielskim, czeskim lub słowackim (native speaker)
- W jakich krajach CBL oferuje swoje usługi?
W chwili obecnej Słowacja.